一、疫情不会改变我国中长期消费向上的趋势。 社会零售额增速逐步回升，网络零售规模持续增长。

近年来，我国持续推进供给侧结构性改革，经济结构持续优化。 2019年，我国社会消费品零售总额达到41.2万亿元。 2019年，最终消费支出对GDP增长的贡献率为57.8%。 消费已成为拉动经济增长最重要的动力。 在COVID-19疫情影响下，消费等内需短期受到抑制。 随着疫情影响消退、消费恢复，社会零售增速逐步回升。 疫情加速了消费线上化的转移。 国家统计局数据显示，2020年1月至8月，全国网上零售额70325.9亿元，同比增长9.5%。 网络零售已成为中国消费市场的稳定器，规模持续增长。

2、消费观念发生变化。 电商平台的知名度、可信度和可信度越来越成为消费者网购时的重要考虑因素。

艾瑞咨询调查数据显示，产品正品和价格的保证一直是消费者网购时选择电商平台最重要的因素。 值得注意的是，2018年，52.7%的消费者在网购时看重电商网站/APP的知名度、可信度和美誉度。 2020年，消费者在网购时看重电商网站/APP的知名度、可信度、美誉度的比例达到65.3%。 消费者选择这一因素的排名从2018年的第六位跃升至2020年的第二位。可见，电商平台的知名度、可信度和美誉度日益成为消费者网购时的重要考虑因素。 从影响网购决策的因素来看，调查数据显示，产品质量、正品保证以及电商购物网站/APP是否值得信赖是影响消费者网购决策的最重要因素。

3、双11网购信任洞察：京东是深受用户信任的电商平台

1、双11期间消费者对电商平台形象的认知：京东更值得信赖； 淘宝更加多元化； 天猫更加国际化； 拼多多更亲民

艾瑞调查数据显示，网购用户对不同电商平台的形象认知也存在差异。 对于京东来说，用户对平台信任度和效率的认知明显高于其他平台。 用户对京东形象的认知是更值得信赖、更高效； 用户对淘宝形象的认知是更加多元化，能够满足他们的需求。 个性化需求； 对于天猫平台，用户认为平台更加国际化； 用户认为拼多多的形象更加亲民，产品价格也更加便宜。

2、双11期间消费者对电商平台信任度评价：京东的物流时效、售后、增值服务深受用户信任

随着网购和物流行业的快速发展，电商平台的发货速度越来越快，物流时效显着提高。 艾瑞咨询对网购用户对各大电商平台物流时效信任度的调查显示，超过60%的用户认为京东的物流时效和配送速度较高，明显高于行业平均水平。 从各大电商平台网购用户对售后/增值服务的信任度评价来看，京东在物流及时性、退换货便捷、客户服务态度良好、提供优质服务等方面表现强劲。分期付款、免费送货或上门、延长保修服务。 具有最高的信任度。 因此，京东是深受用户信赖的电子商务平台。

4、消费者对双11消费的洞察：随着双11促销的临近，消费者购物意愿强烈，也越来越注重服务体验。

1、2020年双11消费者购物意愿强烈，生活用品和服装鞋帽是用户最想购买的品类。

总体来看，双11购物节，消费者消费意愿较强。 40.9%的网购用户表示2020年双11支出将比2019年增加。仅有15.1%的用户表示2020年双11支出将增加。低于2019年，是双11增加的主要原因2020年的消费相比2019年最大的亮点是大促期间参与的活动更加丰富、平台折扣力度加大以及网购习惯的增强。 从计划购买品类来看，生活用品、服装鞋帽、家居用品是今年双十一网购者最想购买的品类。 此外，3C数码家电和食品饮料也是用户想要购买的主要品类。 超过40%的用户计划在双十一期间购买食品饮料和3C数码家电。

2、2020年双11，消费者更加关注电商平台的服务体验。 价格保证、免费上门安装家电是最值得期待的增值服务。

随着消费升级的迭代，消费者的购物需求已从注重价格转向注重品质。 他们在购物时更注重产品性价比、购物体验以及平台和商家服务。 艾瑞咨询调查数据显示，今年双十一用户最期待商家提供保价服务。 他们还期望电商平台加强正品保障，提高物流配送速度。 例如，京东618推出了高价购买补偿、30天价格保证等措施。 得到了消费者的广泛认可。 对于用户期待的产品和服务，用户在购买大家电或家居用品时最期待的是免费上门服务。 他们在购买数码产品时也期待延长保修服务。

艾瑞咨询将于近期发布《2020中国网络购物消费信任洞察报告》，洞察网络购物信任对消费者网络购物行为和决策的影响，并结合当前网络购物发展现状分析网络购物消费热点。网上购物行业。