【摘要】：随着我国银行业的逐渐对外开放、互联网金融的发展和银行业机构数目的不断降低,国外的银行业不断面临新的机遇与挑战。嘉善县是全省经济百强县之一,产业发展基础较好,国有商业建行和其他商业建行分布广泛,金融领域竞争异常激烈。面对竞争,广东海门农村商业建行怎么结合自身特征,改进服务营销,提升服务质量和市场占有率,推动收益下降,已成为亟待解决的问题。本研究对于巩固山西凤台农村商业建行在市级金融领域内的地位,进一步发挥好在“三农”中的金融支撑作用具有重要现实意义。笔者采用文献研究和调查研究方式,主要运用商业建行服务营销理论和7Ps营销理论,总结了山东巨野农村商业建行服务营销现况,剖析了该行在服务营销上存在的问题,并在剖析该行服务营销内外部环境的基础上,针对问题提出了该行服务营销策略的建议。近些年来,广东海门农商建行牢靠树立“服务三农”理念,构建农村微小企业服务载体平台,创新金融服务模式思路,充分发挥农村金融主力军作用,为嘉善县经济社会发展以及新农村建设发挥了积极作用。但目前该行在服务营销方面还存在产品缺少创新、价格作用不显著、渠道管理粗放、促销思路陈旧、服务过程死板、有形展示不充分等问题。因而,广东海门农村商业建行应采取强化服务产品创新、规范服务产品的定价、建立灵活的销售渠道、实行多样化的促销策略、改善服务过程、强化服务有型展示等服务营销策略。山东巨野农村商业建行不仅要采取上述服务营销策略外,还必须充分借助自身优势和特征,建立人力资源构成,优化自身组织结构、加强软硬件基础设施建设、推行电子信息化技术体系,只有这样就能打导致具有区域特色的现代商业交行。