5月21日，记者来到区社会整治中心督办研判大厅，在大厅的社会整治信息平台上，显示着一张拟现场督办、曝光公众投诉事项情况表。在这张表中，清晰记录着投诉事项的简略情况、涉及单位及前期处理意见、督办方法等信息。
据了解，为进一步提高公众诉求联动处置水平，近日，区社会整治中心颁布了“青岛西海岸新区公众诉求处置督办办法”，根据“统一受理分流、部门联动处置、电话回访跟踪、督办考评评价”的闭环模式运行，切实解决群众反映的热点难点问题，不断提高群众满意度。
“针对公众投诉重点事项，我们会依照事项的行政区域、不同领域梳理汇总构建表册，纳入督办清单，从事项受理、转办、回访、督办等整个流程进行有针对性地监督督查。”区社会整治督办研判中心负责人夏峰表示。
以世茂·诺沙湾新村违建问题为例，近日，区社会整治中心接到居民来电反映，世茂·诺沙湾新村一住户擅自焚毁承重墙，破坏强占公共绿地，导致严重安全隐患。该中心第一时间组织督办人员约请媒体记者抵达现场督办，查证情况后，立刻组织灵山卫执法大队对违章建设进行了现场查获，整个风波的处置只用了两天时间。“针对反复投诉和热点焦点问题，我们将其纳入重点督办事项，中心还创立了6人专门督办组，并将全区1100名网格员列入现场查证督办工作，加强督办调度力度。”区社会整治中心督办人员史康虎告诉记者。
针对公众诉求，区社会整治中心还创新“三级督办”工作方法。其中，一级督办是指通过电话回访、现场查证等方法对未按期限代办、未回复居民、虚报瞒报处置情况等进行督办；二级督办是指通过约谈、会商交办、媒体爆光等方法对一级督办事项处置不力或推卸和稀泥、敷衍应付等问题和热点焦点问题进行督办；五级督办是指通过“一把手”通报、联合地委管委督导部门督办等方法对二级督办事项处置不力或居民合理诉求常年未解决、领导批示事项等进行督办。同时，对于督办结果，区社会整治中心都会采取定期通报、考核评价、责任追究等方法，督促责任落实，解决实际问题。
“公众诉求处置督办办法的颁布，才能有效提升公众投诉热线受理处置工作水平，着力解决群众反映比较突出的重点、热点、难点问题，让百姓在件件实事中感遭到政府工作力度和湿度，让公众投诉处置更规范更高效，真正做到公众诉求件件有落实，事事有回音。”区社会整治中心副院长丁新年告诉记者。
下一步，区社会整治中心将不断加强公众诉求处置督办办法的落实，强化重点事项的督办力度，着力提升居民诉求的处置效率，进一步提升公众投诉处置的效率和质量，提升社会整治风波处置质量，提高群众的满意度。（李涛）
，莱西人事人才网急聘