中国公共教育安徽总部

市民举报：考试用了一年多，退款还没完成

陈女士称，2022年2月，她报名参加了中国公立教育机构联考课程培训，并缴纳了13800元。 与北京中公教育科技有限公司签订的服务协议中规定，如果陈女士未通过笔试，中公教育将退出该项目。 费用为人民币10,000元。 如果笔试通过，面试未通过，退还8000元。 符合退款条件并提供退款材料后30至45个工作日退款。

陈女士证实，她在2022年6月笔试未通过。9月份录取程序已全部完成。 陈女士确认无法调整、补充、追加录取后，提交了退款申请，但直到11月才收到退款。 。 陈女士再次联系退款客服。 客服表示，公司目前资金短缺，可以同意陈女士分期退款。 每月退还1000元，这1万元分10期退还。 陈女士对退款方式并不满意，但因为没有更好的解决办法，只好同意了。

2023年1月至2023年3月，中公教育分三期向陈女士退还3000元。 此后，退款中断。 陈女士多次拨打退款热线。 工作人员承诺从8月底到9月底，但没有再尝试。 收到退款后，她无奈拨打新安晚报、安徽网、大湾新闻热线求助。

中国公共教育安徽总部内张贴的海报

点评：退款困难已持续一段时间

早在2022年11月，记者就收到中公教育退费困难的举报。 多位与中公教育签订“保障”协议的消费者向记者反映，原本在去年11月底之前承诺的退款已经晚了。 目前尚未兑现，约定金额从几千元到几万元不等。

当时，中公教育安徽总部工作人员表示，接到公司通知后，可以分十期给学生退款。 如果他们不接受请求，可以通过法律程序要求退款。 中公教育安徽培训机构所辖相关部门成立专案组介入介入，每天安排公安、市场监管等专案组成员进驻。 此外，三里安街道还安排了法律顾问到培训机构接受现场咨询并登记退款索赔。

近日，记者再次联系上当时反映退款问题的市民李女士。 她说，去年咨询后，中公教育多次分批退款，现在已经半年没有付款了。

中国公共教育安徽总部张贴专门咨询热线

记者走访：承诺退款但未给出明确时间

10月19日上午，记者来到位于合肥市肥西路汇金大厦的中国公共教育安徽总部。 向前台工作人员表达采访退款问题后，工作人员引导记者前往专门的客服办公区域。

中公教育安徽总部退款小组工作人员现场核查了陈女士的退款申请，并表示已收到她的加急退款申请，最晚将于本月底批量退款。 记者询问，为何陈女士从8月至今多次致电，仍未收到退款。 该工作人员表示，可能是因为资金紧张，目前总部正在通过换股融资的方式筹集资金。 记者询问退款是否会进一步中断以及退款何时完成。 工作人员并未给出明确答复。

对于退费困难的问题，工作人员表示，受疫情影响，公司资金链出现问题，无法举办线下课程。 中公教育安排增设线上课程，保障学生正常学习，随后又通过恢复线下教学进行弥补。 对于线下课程来说，人力等费用也在这个过程中不断增加。 此外，中公教育此前推出“保本”课程，但全额退还学费。 集中退款时，面临资金断崖式减少，也造成财务困难。

据工作人员介绍，从去年12月开始，中公教育不再提供全额退款课程。 它只提供部分可退款课程或不可退款课程。 课程数量也减少了。 目前最贵的课程是19800。 元。 同时，工作人员还表示，今年下半年报名人数有所回升。 “公司还在运转，只是慢了一点，但你的问题会解决的。”

记者也多次致电北京中工教育科技有限公司，但无人接听其注册号、官网号和投诉热线。

消保委回应：将继续沟通调解

10月19日下午，记者致电安徽省消费者权益保护委员会法律公共事务部。 电话中的工作人员表示，他们一直在积极协调。 去年以来，在中消协的协调下，已陆续发放退款。 但目前公司资金链是否存在问题、是否具备还款能力也会影响退款。

此外，工作人员还表示，由于消费者群体众多，赔偿情况各不相同，消费者的赔偿期望也不同。 但消保委将继续关注此事，并保持沟通和调解。

记者又致电蜀山区公教班，该班工作人员表示不方便接受采访。

大湾新闻记者 孙兆军 于元琪

编辑 彭玲