2、（20分）背景：你是宏源公司行政秘书钟苗。 以下是行政经理苏明需要你完成的任务。 钟淼：下周五华盛公司朱经理将率公司15人来拜访我。 公司参观，我看过李书记准备的《华盛公司参观我公司活动方案》，但感觉内容不够完整，有些细节考虑得不够周到。 请向李书记书面说明制定开放日活动计划的要求，同时给我拟定计划要点。 谢谢。 行政经理 苏明 2002 年 7 月 2 日，第 5 年 1. 在制定开放日活动计划时，应注意：（本项共 5 分，共 4 分。回答其中 4 项即可获得满分4分。低于4分的每分答1分。） 1）目的明确。 整个开放日活动都是围绕确定的主题进行规划和组织的。 2）时机必须适当。 开放参观宜在春末秋初进行，不宜在雨季、炎热的夏季或寒冷的冬季进行。 最好安排在一个值得纪念的特殊日子。 3）处理好公开与保密的关系。 要规划好游览路线，选择好地点，尽量给公众留下坦诚的印象，又不泄露组织秘密。 4）安排细节。 从策划、组织到完成的整个过程的每一个细节都要经过深思熟虑，包括人员的具体安排、生活细节的安排、物资和纪念片的发放安排、接待和陪同的安排等。

5）认真进行演示。 包括：场景的布置、物品的摆放、文字说明的准备、人员的准备等。 2、开放日活动计划要点：（本项共16点。） 1）本次开放日活动的主题是：扩大组织的知名度，提高组织的美誉度； 同时，协调组织与社区的关系。 分）（1 2）开放参观的内容安排： 分）（1（1）介绍。提前准备简洁、生动、印刷精美的宣传手册。分）（1（2）现场观摩。让参观者参观现场。如：生产经营设备及工艺流程；工厂环境或营业厅；员工教育培训设施；组织服务、娱乐、福利、卫生等设施。分）（1（3）实物展示。参观组织的成果陈列室。可以展示材料、模型、样品等实物。此外，确定参观内容时还应考虑参观者的需求和兴趣（分）（1 3）开放时间参观时间：下周五，即华盛公司朱宏经理一行到达的当天。 分） （1 4）来访人员：华盛公司朱宏经理一行。 5）参观路线的选择必须：引起参观者的兴趣； 确保游客的安全； 对组织的正常工作干扰较小。 分）（2分） 6）策划宣传工作（1分）：（1）参观前，可以准备一份简明的使用说明书并发送给参观者，或者放映电影、视频进行介绍。

要点）（1（2）参观过程中，导游会按照预先安排的游览路线陪同游客。对于一些看不到的特殊事项，可以用图表和数字来表达。要点）（1 7）做做好讲解和接待准备工作：要点）（1）（1）选择和培训导游或翻译人员；（2）制作并发送请柬；（3）安排接待服务；（4）准备专用参观用品（5）准备（以上第（1）-（5）点共3分，如果回答其中3分，则满分3分，如果回答3分以下，则为记1分。） 三、（15分）背景：您是元公司行政秘书李丽，以下是行政经理苏萌需要您完成的任务。 李丽：因工作需要由于业务发展，公司刚刚招聘了一名秘书，负责公司内外的日常信息传递工作。 请您向她提供一份包含以下问题的陈述。 1、信息分类工作原则。 2.信息传递的基本形式。 3、信息传递的注意事项。 谢谢。 行政经理：苏萌OO 5年级 5月5日评分标准： 1、信息分类工作原则为每分1分，共4分； 2、信息传递的基本形式为7分，其中两种传递形式给出3分，每种传递形式的具体说明各2分。 3、信息传递注意事项每项1分，共4分。

参考答案要点： 1、信息分类工作应遵循以下原则： 1）分类时注重科学性、系统性、逻辑性、实用性； 2）确定分类体系，确定分类级别及各级别的分类标准； 3）信息应分类为最符合其实际内容的类别； 4）子类别之间的界限应清晰，不应相互重叠或包含。 2、信息传输的基本形式分为方向，即向内传输和向外传输。 1) 向内传递信息的形式包括信函、备忘录、通知或通知、传阅令、公司内部刊物等。 2) 向外传递信息的形式包括信函、新闻稿、新闻发布会、报纸和报纸上的简短声明等。三、信息传递注意事项 1）区分目标，按需传递信息 2）做好日常信息传递 3）加强非常规信息传递工作 4）运用现代化信息传递方法四、（20分） 背景描述：你是宏源公司的行政秘书。 以下是行政经理苏明需要你完成的任务。 李莉：以下是我将参加的一系列活动，下周一，XX月X日：10:15-11:15召开董事会会议，全体经理出席； 11:30-12:00 AM 对参加员工培训课程的新员工发表讲话； 12:30 PM 与光华公司董事长马明夫妇共进午餐； 14 PM :00-15:00 前往阳光公司会见市场开发经理高远； 15:45 PM 与利康公司销售经理张健会面。

请您抽出时间帮我写一份工作日记。 还请您给我解释一下制作工作日志时应该注意什么。 谢谢。 行政经理：苏萌 XXXX年，但要求合理，各3分； 每项工作内容各1分。 2、“注释”共7分，共5分，每分1分。 只要答对其中5个，即可获得满分。 3、满分20分。 参考答案1、经理苏萌下周一的工作安排及工作日志如下表所示： 经理工作日志 XX/X/X XX周 周一 9:00-10:00 10:15-11:15 11:30 -12:00 12:30 14:00-15:00 15:45 内容 处理日常事务：如阅读文件、处理信件等 董事会会议、为参加培训课程的员工发言、参加会议与光华公司董事长马明夫妇共进午餐，前往阳光公司拜访市场开发经理高远。 会见利康公司销售经理张健。 地点：王朝大酒店二楼董事会会议室、员工培训中心、西区大厅、阳光公司接待室2。 注：（1）上午预约。 一小时处理日常工作； (2)熟悉老板的工作习惯和约会时长。 每天可以安排预约的最早和最晚时间，以便安排的预约符合要求。

尽量不要在周一早上安排与老板的约会； （3）去其他公司拜访他人时，应预留半小时左右的路上时间； （4）安排预约时，时间不要太紧，注意留出时间的弹性。 (5) 应确保主管日志信息的保密性，并且只有经主管授权的人员才能访问。 （6）保持你的工作日志与老板的一致且准确。 如果老板有新的安排，你应该立即补充，并每天检查更新。 （7）秘书要熟悉老板的用餐和休息时间，以便安排约会，避免老板休息。 五、（15分）背景：你是宏源公司行政秘书钟苗。 以下是行政经理苏明需要你完成的任务。 发件人：行政经理苏明 致：秘书钟苗 主题：关于2004年公司年会地点安排 内容：公司将于2004年12月15日至20日召开公司年会，全体分公司经理及以上人员参加，会议规模150人，会议时间5天。 王总希望将会议安排在一个安静、封闭、环境较好的会议中心。 请给我发邮件介绍一下选择会议场地的技巧，并介绍一两个好的会议场地（请说明你的理由）。 谢谢。 行政经理 苏明 2004年9月10日。 评分标准： 1、本题满分为15分。 2. 如果电子邮件格式正确，将给予1分。

3. 第 1-7 点的每个答案得 2 分，总共 14 分。 如果考生的答案与参考答案有差距，只要解释合理，就可以参考各分的分数酌情加分。 参考答案： 电子邮件收件人：。 新浪。 com CC： 主题：关于公司年会地点选择的问题 苏经理：您好！ 选择合适的会场，需要注意以下几个问题： 2、根据以往举办会议的经验，首先应从报纸、杂志、广播和网络广告中获取信息，也可以通过同事和朋友提供的信息找到了郊区的几家酒店或会议中心。 这些会议地点应尽量远离闹市区、安静、封闭的地点，环境应靠近山水、空气新鲜。 3、通过电话、传真、网络等方式，询问选定的三、四家酒店或会议中心提供包括会议室、客房、餐饮等的报价，并询问折扣比例，然后进行比较。 4、在此基础上选择两个会议中心或酒店。 两个会议中心或酒店应大小、规模一致，会议设备齐全，食宿方便，价格适中合理，娱乐设施齐全，环境封闭安静。 然后与他们进行详细的讨论。 5、在此之前，一定要亲自去场地看一看，参观客房和餐厅，品尝美食，亲眼看看场地设施，检查环境和卫生，然后再做出决定。 6、留意集合地点是否有足够的停车位，并绘制返回后前往集合地点的详细路线图。

7、将两个场地的租金费用、环境交通情况、客房、餐厅、会议室等以及报价明细以报告的形式提交给公司领导，由领导决定选择哪一个。 8.我建议选择郊区的XX会议中心。 环境好、价格便宜、设施齐全。 与我公司有合作关系，可以提供更优惠的条件。 或者是XX宾馆，这里召开会议的设施先进，客房和餐饮条件较好。 以上评论仅供参考。 钟苗秘书 2004 年 9 月 10 日星期六（15 分钟） 背景： 您是宏源公司行政秘书钟苗。 以下是行政经理苏明需要你完成的任务。 钟淼：我将于10月7日前往美国纽约与MTM公司洽谈贸易事宜。 我需要你在出国之前为我做一些准备。 请说明： 1、申请护照、签证、出境卡时需要携带哪些资料？ 2. 你们可以通过哪些方式为我的旅行做好准备？ 谢谢。 行政经理苏明2004年9月1日的评分：1。本题满分为15分。 2.“申请护照时需要携带什么”共4分，每分1分，共4分。 3.“申请签证时应携带的物品”，共1分。 4.“办理出境卡时应携带的物品”共3分，每分1分，共3分。 5、“行前准备”共7分，每分1分，共7分。

6、如果考生的答案与参考答案有差距，只要解释合理，可参考各分的分数酌情加分。 参考答案： 1、申请护照时，应携带： （1）主管部门出具的出国使团函。 （二）出国旅游行政批准文件。 （3）目的国相关公司的邀请函。 （4）2寸正面免帽半身照片等。 2、申请签证时应携带护照。 3、办理出境卡时，应携带： （1）出国人员护照。 （二）户口簿。 （三）居民身份证。 4、出行前，我会做好以下几方面的准备：（1）办理出国手续：写出国申请书、办理护照、办理签证、办理《国际预防接种证书》 （即《黄皮书》，办理出境登记卡，购买机票，办理保险。） （2）编写行程计划供您选择。 确认无误后，打印出来。 （三）了解外汇信息，办理外币兑换。 （4）准备好个人用品。 包括衣物、拖鞋、洗漱用品等。 （5）准备证件。 如谈判合同、协议、技术或产品信息、演讲、目的地指南等； 同时我们还为您提供美国尤其是纽约地区的风俗礼仪信息。 （六）准备相关文件。 如护照、签证、黄皮书、国际机票、外文名片（别忘了）、外币等出国必备的文件和证件。 (7)收集美国的背景资料。 七、（15分） 情景背景：你是宏源公司行政秘书钟苗。 以下是行政经理苏明需要你完成的任务。

钟苗 2005年11月5日下午2点，大川公司总裁将来宏源公司洽谈技术合作。 请制定接待计划。 谢谢。 行政经理苏明2005年10月25日的得分： 1、本题满分15分； 2、“描述接待计划”共3分，每分1分，共3分。 3、《人员安排方案》共5分。 只要列出3分，就给5分。 如果列出的分数少于3分，则每分给1分。 4、《日程计划》共3分，每分1分，共3分。 5、《接待经费计划》共6点。 只要列出4分，满分就是4分。 不足4分的，每分1分。 6、如果考生的答案与参考答案不同，只要解释合理，可参照各分的分数酌情加分。 参考答案： 1、说明接待方案： 1）接待规范； 2）日常安排； 3）支出。 2、人员安排方案： 1）主要随行人员； 2）主要工作人员； 3）住宿地点、标准、房间数量； 4）宴会时间、地点、标准、人数； 5) 会议、会议地点、人数、参加人员。 3、日常安排计划： 1）日程、时间、地点； 2）活动内容； 3) 陪同人员 4. 接待费用计划： 1) 工作费用 2) 餐饮费用 3) 住宿费用 4) 交通费用 5) 探访费用 6) 其他不可预见费用 8、（15分） 背景描述： 您是秘书钟苗现任宏源公司行政管理部主管。 以下是行政经理苏明需要您完成的任务。

钟淼：最近公司搬迁过程中，财务部和研发部在办公场地的使用上发生了冲突。 总经理室要求我们召开会议协调解决问题。 请就会议地点和布局的选择以及会议议程的安排提出相应的建议，供会议筹备过程中参考。 请在明天下班前给我你的建议。 谢谢。 行政经理 苏明 2004年3月25日 评分标准： 1、本题满分为15分。 2. 选择正确的集合地点2分。 3. 集合地点预订，正确2分。 4、会议布置，正确3点。 5、会议人员的安排，正确2分。 6、会议议程共6点，共6分钟。 如果考生的答案与参考答案有差距，只要解释合理，就可以参考各分的分数酌情加分。 参考答案： 1、会议地点的选择 1）本次会议是公司内部各部门的协调会议，因此会议地点应选择在公司内部会议室。 2）预订内部会议室 （1）在会议前一到两天预订会议室； （2）正式使用前一天再次确认实施。 （3）由于本次会议是两个部门之间的协调会议，建议使用可容纳20人左右的会议室。 （4）本次不需要演讲，所以不需要音视频辅助设备。 2、会议室的布局：由于协调委员会在会议室的布局上采用了方拱形、椭圆形、锯齿形、马蹄形等形状，方便两部门人员讨论、发言，营造和谐的氛围。气氛。

3、会议主持人为行政经理，记录员为钟淼秘书，参会人员为财务部、研发部经理及秘书。 4、会议议程如下： 1）行政经理宣布议程并说明协调会议目的 2）财务经理陈述情况 3）研发经理陈述情况 4）行政部、财务部、与研发部协调讨论如何解决住房问题矛盾 5）行政部经理对讨论结果进行总结，最后再次征求财务部经理和研发部经理的意见。 6) 宣布会议休会。 九、（15分）背景：你是宏源公司行政部秘书。 以下是行政经理谢飞需要您完成的任务。 公司收到客户来信反映公司产品售后服务相关问题。 不过，信中反映的一些情况并不具体。 请通过电话与客户沟通，获取相应信息。 请列出您通过电话收集有关贵公司产品和服务的有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞 2005年5月22日 参考答案及评分标准 （1）信息收集前的准备，2分； 能够列出具体的准备事项，比如仔细阅读信件、澄清信件中反映的问题、确定所需信息内容、设计具体问题……列出的每一项都会给分，最多3分点。 共5分。 （2）正确进行电话信息交换，2分； 能够列出沟通信息时应注意的问题，如说出自己的姓名和单位名称、使用礼貌用语、清楚地陈述问题、注意谈话语气、语言简洁……每一个答案都值得1分，最多3分。

共5分。 （3）引导对方提供信息并能够提出开放性问题来引导客户。 如果提出的问题具体、明确，则给2分。 （4）保存好信息记录。 分）（2（4）重复记录的重要内容并请客户审阅。分）（1 十、（20 分）背景描述：您是宏源公司行政部秘书，以下是行政经理谢飞需要你完成什么任务。2005年6月6日，公司总部副总裁王明一行五人来我公司视察，视察内容包括：听取工作情况公司领导汇报（9:00-11:00在公司主楼第二会议室）；中午11:30-12:30在公司酒店餐厅海王星厅就餐。我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关总监、经理秘书吉英共6人；出席公司科技人员获得国家科学技术奖表彰大会（下午13:30-15:00在公司礼堂举行）； 检查实验楼建设情况（15:20-16:20施工现场）； 17:00 晚餐 00-19:00 举行（地点与中午相同）。 本次活动由我公司总经理、两名副总经理、办公室主任、秘书主持。 请写一份接待计划并列出时间表。 行政经理谢飞于2005年5月22日参考答案及评分标准。总分为20分，其中： 1.标题，写出具体的标题，1分。

2.赛程，满分6分。 表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员以及若干备注。 每项得1分，最多5分。 表格整体清晰度得 1 分。 3.根据以下答复列出接待计划。 按分给分，每分1分，满分13分。 接待方案说明： 1）接待规范； 2）日常安排； 3）费用。 人员安排方案： 1）主要随行人员； 2）主要工作人员； 3）宴会时间、地点、标准、人数； 日常安排计划： 1）日程、时间、地点； 2）活动内容； 3）随行人员接待经费 计划： 1）工作费用 2）餐饮费用 3）住宿费用 4）交通费用 5）其他不可预见费用 候选人可自行拟定具体金额。总行总裁视察安排表2005年6月6日星期一 时间 活动内容 地点 随行人员 备注 9:00-11:00 公司领导在公司主楼第二会议室汇报工作 公司总经理、两名副总经理、及办公室主任、秘书 11：30-12：30 餐饮公司酒店餐厅 海王星厅 公司经理、副总经理（共 2 人）、办公室主任、公关总监、经理秘书 吉英 13：30-15：00公司科技人员荣获国家科学技术奖表彰大会 我公司礼堂总经理、两名副总经理、办公室主任、秘书 15:20-16:20 到施工现场检查实验楼建设情况 总则公司经理、副总经理两名，办公室主任、秘书 17:00-19:00 餐饮公司酒店餐厅 海王星厅 公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关总监、经理秘书 吉英